Käyttöehdot ja säännöt
1. Johdanto ja ehtojen hyväksyminen
Nämä käyttöehdot (jäljempänä ”Ehdot”) muodostavat oikeudellisesti sitovan sopimuksen Hurmio Casino alustan (toimintadomain: hurmio-casino.com, jäljempänä ”Palvelu” tai ”Alusta”) ja palvelua käyttävän luonnollisen henkilön (jäljempänä ”Pelaaja” tai ”Käyttäjä”) välillä. Rekisteröitymällä Palveluun, luomalla käyttäjätilin tai muutoin käyttämällä Alustan palveluita Pelaaja vahvistaa lukeneensa nämä Ehdot kokonaisuudessaan, ymmärtäneensä niiden sisällön ja hyväksyvänsä ne ilman varauksia. Mikäli Pelaaja ei hyväksy näitä Ehtoja tai mitä tahansa niiden osaa, hänen tulee välittömästi lopettaa Palvelun käyttö. Hurmio Casino pidättää oikeuden muuttaa näitä Ehtoja milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta, ja muutokset astuvat voimaan välittömästi niiden julkaisemisen jälkeen Alustalla. Palvelun jatkuva käyttö muutosten voimaantulon jälkeen katsotaan muutettujen Ehtojen hyväksymiseksi.
2. Lisenssi ja sääntely
Hurmio Casino toimii voimassa olevan rahapelilainsäädännön mukaisesti myönnetyn toimiluvan nojalla. Operaattori on rekisteröity ja lisensoitu toimivaltaisen rahapeliviranomaisen toimesta, ja kaikki Alustalla tarjottavat pelit, vedonlyönti- ja kasinopalvelut ovat lisenssiehdoissa määritellyn sääntelyn alaisia. Lisenssitiedot, mukaan lukien myöntävä viranomainen, lisenssitunnus ja voimassaoloaika, ovat nähtävissä Alustan alatunnisteessa sekä pyydettäessä asiakaspalvelusta. Palvelu noudattaa Euroopan unionin tietosuoja-asetuksen (GDPR, 2016/679), rahanpesun torjuntaa koskevan lainsäädännön sekä soveltuvan kansallisen rahapelilainsäädännön vaatimuksia. Pelaaja on vastuussa siitä, että rahapelaaminen on laillista hänen asuinmaassaan tai -alueellaan, ja Hurmio Casino pidättää oikeuden rajoittaa palvelua tietyillä lainkäyttöalueilla. Palvelu on ensisijaisesti suunnattu Suomessa asuville täysi-ikäisille henkilöille.
3. Rekisteröityminen ja tilin avaaminen
Palveluun rekisteröityminen edellyttää, että Pelaaja on täyttänyt 18 vuotta; alaikäisten rekisteröityminen ja pelaaminen on ehdottomasti kielletty, ja alaikäisyyden paljastuessa tili suljetaan välittömästi ja kaikki sillä olevat varat menetään. Kullakin luonnollisella henkilöllä saa olla ainoastaan yksi (1) aktiivinen tili Alustalla; useamman tilin luominen johtaa kaikkien tilien sulkemiseen ja tileillä olevien varojen jäädyttämiseen sekä mahdolliseen pysyvään käyttökieltoon. Rekisteröitymislomakkeessa annettujen tietojen – mukaan lukien täydellinen nimi, syntymäaika, osoite ja sähköpostiosoite – on oltava täysin paikkansapitäviä ja ajan tasalla; väärien tietojen antaminen katsotaan sopimusrikkomukseksi ja voi johtaa tilin sulkemiseen, varojen jäädyttämiseen ja asiasta ilmoittamiseen toimivaltaisille viranomaisille. Pelaaja on velvollinen ilmoittamaan yhteystietojensa muutoksista välittömästi asiakaspalveluun tai tilin asetuksissa.
4. Henkilöllisyyden varmentaminen (KYC)
Hurmio Casino on laillisesti velvoitettu varmentamaan kaikkien pelaajien henkilöllisyys ennen nostojen käsittelyä ja rahapelitoiminnan jatkamista. Varmentamista varten Pelaajaa voidaan pyytää toimittamaan voimassa oleva valokuvallisin henkilötodistus (passi, henkilökortti tai ajokortti), osoitetodistus (esim. viimeisten 90 päivän sisällä päivätty lasku tai viranomaisen kirje) sekä maksutavan omistajuuden todistava asiakirja. KYC-prosessi käynnistetään viimeistään silloin, kun kumulatiiviset nostopyynnöt ylittävät 2 000 EUR, kun tilitoiminnassa havaitaan epätavallisia tai epäilyttäviä piirteitä taikka kun lakisääteiset velvoitteet sitä edellyttävät. Asiakirjojen käsittely kestää tyypillisesti 1–3 arkipäivää; tänä aikana nostot voidaan asettaa väliaikaiseen pidätykseen eikä pidätystä voida katsoa sopimusrikkomukseksi. Hurmio Casino pidättää oikeuden pyytää lisäselvitystä tai -asiakirjoja milloin tahansa riskienhallinnan tai lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi.
5. Bonukset ja kampanjat
Hurmio Casino tarjoaa pelaajilleen erilaisia bonus- ja kampanjaetuja soveltuvien ehtojen mukaisesti. Tervetuliaisbonus on voimassa 30 vuorokautta aktivoinnista, ja bonusvarojen läpipelausvaatimus on 35-kertainen (35x) bonussumman osalta; ilmaiskierrokset on pelattava läpi 20-kertaisesti (20x) voittosumman perusteella. Yksittäisen kierrosautomaatin panostusraja bonusta aktiivisesti läpipelattaessa on 5,00 EUR per kierros, ellei kampanjakohtaisissa ehdoissa toisin mainita. Bonuksia ei voi nostaa ennen kuin läpipelausvaatimus on täytetty kokonaisuudessaan; vaatimuksen täyttymättä jäädessä ennen voimassaoloajan umpeutumista bonusvarat mitätöityvät automaattisesti. Bonus on tarkoitettu yhdelle tilille ja yhdelle henkilölle – bonusehtojen tahallinen kiertäminen tai hyväksikäyttäminen (ns. bonus abuse), kuten useiden tilien käyttö bonusten keräämiseen, yhteensovitettu pelaaminen tai matemaattisesti riskitön hedging-strategia, johtaa välittömästi bonusvarojen mitätöimiseen ja voi johtaa tilin sulkemiseen. Hurmio Casino pidättää itsellään oikeuden muuttaa, keskeyttää tai peruuttaa kampanjoita milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta, eikä jo aktivoituihin bonuksiin sovelleta jälkikäteismuutoksia pelaajalle epäedulliseen suuntaan.
6. Talletukset ja varojen nosto
Hurmio Casino hyväksyy talletuksia yleisimmillä Suomessa käytössä olevilla maksutavoilla, mukaan lukien verkkopankit (Trustly / Open Banking -rajapinta), luotto- ja pankkikortit (Visa, Mastercard), sekä valikoitu määrä sähköisiä lompakkoja, kuten MiFinity ja Paysafecard. Pienin yksittäinen talletus on 10 EUR ja pienin nostettava summa 20 EUR. Nostot käsitellään tyypillisesti 0–24 tunnin kuluessa nostoajan päättymisestä, mutta KYC-tarkistus tai maksunvälittäjien omat käsittelyajat voivat pidentää tätä aikaa; Hurmio Casino ei vastaa kolmansien osapuolten aiheuttamista viiveistä. Ensisijainen nostomenetelmä noudattaa samaa-menetelmä-periaatetta (same-method rule): varat palautetaan ensisijaisesti sille maksutavalle, jota käytettiin talletukseen; mikäli tämä ei teknisistä syistä ole mahdollista, asiakaspalvelu sopii pelaajan kanssa vaihtoehtoisesta menetelmästä. Hurmio Casino pidättää oikeuden vaatia KYC-asiakirjoja ennen noston hyväksymistä sekä hylätä tai jäädyttää noston petosten, rahanpesun tai muun laittoman toiminnan torjumiseksi. Nostot voidaan peruuttaa ennen niiden käsittelyn aloittamista; peruutetut nostot palautetaan pelisaldolle.
7. Sallittu käyttö ja kielletyt toimet
Palvelua on käytettävä ainoastaan henkilökohtaiseen, viihdetarkoituksessa tapahtuvaan rahapelaamiseen soveltuvien lakien ja näiden Ehtojen mukaisesti. Kiellettyä on erityisesti: useiden tilien luominen tai ylläpitäminen (multiaccounting), automatisoitujen ohjelmistojen tai bottien käyttäminen pelaamisessa, vedonlyönnissä tai muussa Alustan toiminnossa, pelitulosten tai todennäköisyyksien manipuloiminen teknisten tai muiden keinojen avulla, yhteistoiminta muiden pelaajien kanssa pelien lopputulosten vaikuttamiseksi (kolluusio), Alustan haavoittuvuuksien tahallinen hyödyntäminen, sekä Palvelun käyttäminen rahanpesutarkoituksessa tai muun laittoman toiminnan välineenä. Edellä mainittujen kiellettyjen toimien havaitseminen johtaa välittömästi pysyvään käyttökieltoon, kaikkien tileillä olevien varojen sekä avointen bonusten ja voittojen takavarikointiin ilman korvausvelvollisuutta, sekä tilanteen vaatiessa ilmoituksen tekemiseen toimivaltaisille viranomaisille. Hurmio Casino käyttää automaattisia petostentorjuntajärjestelmiä, jotka valvovat tilituomioita jatkuvasti ja reaaliaikaisesti.
8. Vastuullinen pelaaminen
Hurmio Casino edistää vastuullista rahapelaamista ja tarjoaa pelaajille useita itsesäätelytyökaluja, joita voi aktivoida tilin asetuksissa tai asiakaspalvelun kautta. Saatavilla olevat rajoitukset kattavat talletusrajat (päivittäin, viikoittain ja kuukausittain), tappiorajat, peliaikarajat sekä jäähdyttelytauot (24 tuntia – 6 kuukautta) ja pysyvän itsepoistomahdollisuuden. Itsepoistoliitäntä voidaan tehdä myös suoraan Peluuri-palvelun (www.peluuri.fi) kautta tai kansallisen SILUEETTI-itsepoistorekisterin avulla. Korotetut rajoitukset astuvat voimaan välittömästi, mutta rajoitusten lieventäminen tai peruuttaminen edellyttää 72 tunnin harkinta-aikaa; poikkeuksen muodostaa pysyvä itsepoisto, jota ei voida peruuttaa lainkaan. Hurmio Casino ei takaa eikä lupaa voittoja tai tiettyä tuottoa – kaikki pelit perustuvat sattumaan, ja kasinolla on matemaattinen etu pitkällä aikavälillä. Mikäli pelaamisesta muodostuu ongelma, suosittelemme ottamaan yhteyttä Peluuriin (puhelin 0800 100 101, maksuton) tai hakemaan apua adressi www.peluuri.fi:stä.
9. Tietosuoja ja henkilötietojen käsittely
Hurmio Casino käsittelee pelaajien henkilötietoja Euroopan unionin yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR, 2016/679) sekä Suomen tietosuojalain (1050/2018) mukaisesti. Kerättyä tietoa käytetään palvelun tarjoamiseen, KYC-velvoitteiden täyttämiseen, rahanpesun estämiseen, asiakaspalveluun, sekä lakisääteisten ilmoitusvelvoitteiden täyttämiseen. Henkilötietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille ilman pelaajan nimenomaista suostumusta, ellei laki tai viranomainen sitä edellytä, tai ellei luovutus tapahdu välttämättömänä osana maksunvälitystä tai lisenssinmukaista auditointia. Pelaajalla on oikeus saada pääsy itseään koskeviin tietoihin, pyytää tietojen oikaisemista tai poistamista, vastustaa niiden käsittelyä sekä pyytää tietojen siirtämistä koneluettavassa muodossa. Tietopyyntöjä ja poistopyyntöjä voidaan esittää kirjallisesti asiakaspalveluosoitteeseen [email protected]; pyynnöt käsitellään 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Tarkemmat tiedot käsittelyperusteista, säilytysajoista ja rekisterinpitäjän tiedoista on esitetty erillisessä Tietosuojaselosteessa.
10. Vastuunrajoitus
Hurmio Casino tarjoaa Palvelun ”sellaisena kuin se on” (as-is) ilman nimenomaisia tai implisiittisiä takuita keskeytymättömästä toiminnasta, virheettömyydestä tai tiettyyn tarkoitukseen soveltuvuudesta. Operaattori ei vastaa Pelaajalle aiheutuneista suorista, epäsuorista, satunnaisista, erityisistä tai välillisistä vahingoista, mukaan lukien rahapelitappiot, menetetty voitto tai liikevaihto, tietovuodosta tai -katoamisesta aiheutunut vahinko, kolmansien osapuolten maksupalveluntarjoajien, ohjelmistotoimittajien tai muiden ulkoisten palveluntuottajien aiheuttamat viivästykset tai häiriöt, sekä ylivoimaisesta esteestä (force majeure) johtuvat tapahtumat kuten luonnonkatastrofit, viranomaisrajoitukset, kyberiskut tai tietoliikenneverkkojen häiriöt. Pelaajan vastuu Alustalla on rajoitettu hänen omaan pelisaldoonsa; Hurmio Casinon kokonaisvastuu yksittäistä Pelaajaa kohtaan on korkeintaan viimeksi kuluneen kolmen (3) kuukauden aikana kyseiselle tilille talletettu kokonaissumma.
11. Rahanpesun estäminen ja petostentorjunta (AML/CTF)
Hurmio Casino noudattaa rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämistä koskevaa lainsäädäntöä (Suomen laki rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämisestä 444/2017 sekä EU:n direktiivi 2018/843/EU). Kaikki epäilyttävät transaktiot raportoidaan toimivaltaiselle rahanpesun selvittelykeskukselle (Keskusrikospoliisi, rahanpesun selvittelykeskus) viipymättä. Operaattorin AML-ohjelma sisältää asiakkaan tuntemiseen (CDD/EDD) perustuvat menettelyt, transaktioseurannan automaattisin ja manuaalisin keinoin, poliittisesti vaikutusvaltaisten henkilöiden (PEP) tunnistamisen sekä pakotelistojen tarkistuksen reaaliajassa. Hurmio Casino pidättää oikeuden kieltäytyä käsittelemästä transaktiota tai jäädyttää tili ilman ennakkoilmoitusta, mikäli se on tarpeen lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi; tällaisessa tilanteessa Pelaajalle ei synny oikeutta vahingonkorvaukseen jäädytyksen ajalta.
12. Ehtojen muuttaminen
Hurmio Casino pidättää oikeuden muuttaa, päivittää tai korvata näitä Ehtoja milloin tahansa oman harkintansa mukaan; muutokset voivat johtua lainsäädännön muutoksista, lisenssiehtojen päivityksistä, tuotemuutoksista tai liiketoiminnallisista syistä. Muutokset astuvat voimaan välittömästi niiden julkaisemisen jälkeen Alustalla, ellei muutoksen yhteydessä nimenomaisesti toisin mainita. Olennaisista muutoksista pyritään ilmoittamaan rekisteröidyille Pelaajille sähköpostitse vähintään 7 vuorokautta ennen voimaantuloa, mutta tämä ei muodosta velvoitetta eikä ilmoittamatta jättäminen tee muutoksesta pätemätöntä. Pelaajan vastuu on tarkistaa Ehdot säännöllisesti; Palvelun jatkuva käyttö muutosten julkaisemisen jälkeen katsotaan yksiselitteisesti muutettujen Ehtojen hyväksymiseksi. Mikäli Pelaaja ei hyväksy muutettuja Ehtoja, hänen tulee sulkea tilinsä ja lopettaa Palvelun käyttö ennen muutosten voimaantuloa.
13. Sovellettava laki ja riitojenratkaisu
Näihin Ehtoihin ja Pelaajan sekä Hurmio Casinon väliseen sopimussuhteeseen sovelletaan operaattorin rekisteröintivaltion lakia. Mahdolliset riidat pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osapuolten välisissä neuvotteluissa. Mikäli sovintoratkaisuun ei 30 päivässä päästä, Pelaajalla on oikeus saattaa asia käsiteltäväksi toimivaltaisessa tuomioistuimessa tai ohjata kuluttajariita Kuluttajariitalautakuntaan (www.kuluttajariita.fi) tai Euroopan komission ODR-foorumille (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Edellä mainittu ei rajoita Pelaajan kuluttajaoikeuksien mukaisia pakottavia oikeuksia.
14. Yhteystiedot ja asiakastuki
Hurmio Casino -asiakaspalvelu on tavoitettavissa ympäri vuorokauden, seitsemänä päivänä viikossa. Yhteydenottokanavat: sähköposti [email protected] (vastausaika enintään 24 tuntia) sekä live-chat Alustan sisällä (välitön vastaus käytettävissä oloaikana). Tietosuoja-asioissa rekisterinpitäjän edustaja on tavoitettavissa osoitteessa [email protected]. Asiakaspalveluun tulisi ottaa yhteyttä ensisijaisesti ennen kuin ryhdytään oikeustoimiin, jotta mahdolliset ongelmat voidaan ratkaista nopeasti ja tehokkaasti.